מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

ברוכה הבאה למדיניות המשלוחים והביטולים של אתר Be Your Aura (להלן: "האתר").
מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי השילוח, זמני האספקה, מדיניות הביטול וההחזרות, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה למדיניות זו.

​

1. סוגי משלוחים וזמני אספקה

1. ההזמנות נשלחות לכל רחבי ישראל באמצעות חברת צ׳יטה שליחויות באמצעות שליח עד הבית או לנקודת חלוקה, בהתאם לבחירת הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה.

2. זמני האספקה המשוערים הם עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת אישור ההזמנה והתשלום, בהתאם למורכבות ההתאמה האישית ולזמינות המלאי.

3. באזורים מרוחקים ויישובים המוגדרים על-ידי חברת המשלוחים כאזורים חריגים, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר ל־7 ימי עסקים.
   זמן האספקה הסופי לאזורים אלו עשוי להשתנות בהתאם למדיניות חברת המשלוחים.

4. זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עיכובים שאינם בשליטת העסק (כגון עומסים אצל חברת המשלוחים, חגים, תנאי מזג אוויר או תקלות תפעוליות).

5. במקרים חריגים של עיכוב משמעותי, תישלח הודעה ללקוחה באמצעות דוא"ל או הודעת WhatsApp.

6. ניתן לבצע משלוחים לחו"ל בתיאום אישי בלבד, באמצעות פנייה לכתובת: support@beyouraura.com.
    

2. עלויות משלוח

1. עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום באתר ותתווסף לסכום הכולל של ההזמנה, בהתאם לבחירתה של הלקוחה- משלוח עד הבית או לנקודת חלוקה.

2. במידה והוזכר באתר מבצע הכולל משלוח חינם, ההטבה תינתן בהתאם לתנאי המבצע בלבד.

3. במקרה של הזמנה חוזרת, החלפה או תיקון שנובעים מטעות שאינה באחריות העסק, עלות המשלוח תחול על הלקוחה.

​

3. אריזה ואחריות על המשלוח

1. כל המוצרים נארזים בקפידה ובעבודת יד, תוך הקפדה על שמירה על איכותם ובטיחותם בזמן ההובלה.

2. Be Your Aura אינה אחראית לעיכובים, נזקים או אובדן שנגרמו על ידי גורמי שילוח חיצוניים, אך תפעל לסייע ללקוחה בבירור המקרה מול חברת המשלוחים.

3. עם קבלת החבילה, על הלקוחה לוודא את תקינות המוצר ולהודיע על כל ליקוי או נזק בתוך 48 שעות מרגע הקבלה.
    

4. מדיניות ביטול עסקה והחזרות

1. מאחר שמוצרי האתר מיוצרים בהתאמה אישית לפי שם ותאריך לידה, ביטול עסקה או החזרה לאחר תחילת תהליך הייצור אינם מתאפשרים, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן.

2. במקרה של בקשה לביטול עסקה לפני תחילת ההפקה, ניתן יהיה לבטל את ההזמנה באמצעות פנייה בכתב לדוא"ל: support@beyouraura.com, ויוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

3. אם נגרמה טעות בהדפסה או במידע האישי (שם, תאריך לידה וכו') עקב טעות של העסק, Be Your Aura תדאג להחליף את המוצר ללא עלות נוספת.

4. אם הטעות נובעת ממידע שגוי שנמסר על ידי הלקוחה, האחריות לעדכון המידע חלה עליה.
    • אם ההזמנה טרם נשלחה – ניתן לעדכן את הנתונים בדחיפות באמצעות WhatsApp או דוא"ל.
    • אם ההזמנה כבר נשלחה – ניתן לבצע התאמה חוזרת או הדפסה מחודשת בתיאום מראש ובעלות משלוח על חשבון הלקוחה.

5. במקרים חריגים של פגם פיזי או נזק במוצר שנגרם במהלך המשלוח, יש ליצור קשר תוך 48 שעות מצילום המוצר ויתבצע טיפול בהתאם.
    

5. אחריות המוצר

1. כל מוצר נבדק ונארז באופן אישי לפני משלוחו. המוצרים מיוצרים בעבודת יד וייתכנו הבדלים קלים בין מה שמוצג באתר לבין המוצר בפועל (כגון גוון צבע, טקסטורה או מיקום הדפסה).

2. הבדלים אלו נחשבים חלק מהייחודיות של המוצר ואינם מהווים עילה להחזרה או ביטול עסקה. האחריות של Be Your Aura מוגבלת להחלפת מוצר פגום בלבד, כפי שמפורט לעיל.
    

6. החזר כספי​

1. החזר כספי, במקרים שבהם הוא מאושר, יתבצע תוך 7 ימי עסקים מאישור הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

2. סכום ההחזר יכלול את עלות המוצר בלבד, בניכוי דמי ביטול, דמי טיפול או משלוח במידת הצורך.
    

7. יצירת קשר

• לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים, ביטולים או החזרות ניתן לפנות אלינו בכתובת: support@beyouraura.com
  או באמצעות WhatsApp 
  055-302-7356

• עודכן לאחרונה: נובמבר 2025